HELP DESK TTI

¿Cómo obtener la firma electrónica?

¿Qué necesito para comenzar a emitir mis comprobantes de manera electrónica?

¿Cómo habilitar los ambientes de pruebas y producción en el portal del SRI?

¿Por qué no puedo habilitar los ambientes de pruebas y producción en el portal del SRI?

¿Cómo registro un convenio de débito y cuál es su utilidad?

Para registrar un convenio de débito el contribuyente debe ingresar al portal del SRI con su usuario y contraseña en la sección izquierda se encuentra la opción de “Pagos” al desplegar este botón esta la opción “Registro convenio de débito bancario” donde ingresará sus datos bancarios.
El registro de un convenio de débito facilita al contribuyente el pago de las obligaciones que genere con el SRI adicional a otros medios de pago como tarjetas de crédito o pagos en efectivo.

¿Qué otras actividades puedo realizar con mi firma electrónica?

El certificado de firma electrónica no solo sirve para la emisión de comprobantes de venta y retención también se puede firmar de manera electrónica documentos como PDF’s o archivos de WORD que requieran ser certificados.

Ya cuenta con una firma electrónica ¿Cómo saber si es la indicada para la facturación electrónica?

En primer lugar se debe considerar que la firma electrónica necesaria debe ser una archivo portable de extensión .p12, si su firma se encuentra dentro de un TOKEN se debe verificar la disponibilidad de extraer este archivo caso contrario se debe obtener un nuevo certificado electrónico adicional la firma electrónica debió ser obtenida referenciando al RUC del usuario es decir dentro de los requisitos de emisión se debió presentar el certificado de RUC.

¿A quién puedo contactar en caso de dudas?

En caso de cualquier duda o inquietud puede contactar al ejecutivo que le acompaño en el proceso de implementación de facturación electrónica o al siguiente correo info@taotechideas.com indicando la razón social y RUC del usuario de facturación electrónica.

¿Si actualizo información de mi RUC que debo hacer?

Si se ha efectuado actualizaciones en los datos del contribuyente y debe cambiarse la información de los comprobantes se debe enviar el certificado de RUC actualizado al ejecutivo de contacto o al siguiente correo info@taotechideas.com indicando la razón social y RUC del usuario de facturación electrónica.

¿Puedo incluir mi logo en los comprobantes?

Sí, debe enviarse el logo en formato de imagen al ejecutivo de contacto o al siguiente correo info@taotechideas.com indicando la razón social y RUC del usuario de facturación electrónica.

¿Puedo cargar de manera masiva la base de datos de mis clientes/proveedores y/o productos?

Sí, se proveerá un archivo de Excel donde se ingresará la información necesaria para la carga.

¿Mis comprobantes se encuentran en estado “Devuelto” que debo hacer?

Cuando un comprobante no es autorizado por el SRI se debe a incumplimiento de requisitos de formato en el comprobante, el servidor del SRI entregará una respuesta con el motivo del rechazo en el campo “Detalle adicional” del comprobante para poder realizar la corrección respectiva. En caso de requerir apoyo para la corrección se puede contactar al siguiente correo info@taotechideas.com o al ejecutivo de contacto.
Uno de los motivos usuales de rechazo es porque el valor colocado la forma de pago no coincide con el total de la factura.

¿Mis comprobantes tienen el estado “procesando”?

La respuesta con la autorización del comprobante por parte del SRI suele ser inmediata tomando no mas de 10 segundos, sin embargo, en ocasiones el servidor del SRI tarda en autorizar los comprobantes en este caso se puede esperar ya que el sistema de facturación reprocesará los comprobantes de manera automática en el lapso de una hora, si necesita agilizar el proceso se habilitará un botón azul con la figura de una flecha para reprocesar el comprobante de manera manual.